K＆Iパートナーズグループの若手社員が実践したくなるサービスデザイン研修今までの営業手法には、「コンサルティング営業」「提案型営業」など、いろいろな「営業手法」がありました。ですが、今、求められているのは、「営業」ではなく「サービスデザイン」です。多くの企業の成功実例の裏側には、この「サービスデザイン」という方法論が展開されています。爆発的なカード会員獲得を果たした三井住友銀行の「Olive」やドン・キホーテのサービスデザイナー登用などの成功実例をみてもわかります。貴社の事業展開はまだ、「営業」ですか？
サービスデザインという考え方は、とてもクリエィティブです。モチベ―ションが高い若手ビジネスパーソンが目の色を変えて挑める事業手法であり、プロフェッショナルシップ（専門的な技量）です。
サービスデザインとは「顧客目線を前提としたサービス全体の体験とそこに導くための仕組みを設計する」ことです。サービスデザインの根本にあるのは、CSリテラシーと、顧客起点、人起点によるカスタマーサクセスの分析、そして顧客の目指す成功に向けたアイデアを出し合い、ソリューションを共創することです。
そこには、「営業」という概念のプロセスでは得ることができなかった「深い顧客とのかかわり方」、つまり高い顧客価値が生まれます。もちろん、数字という結果も大きく広がります。
サービスデザインのメソッドは、一般社団法人ＣＳスペシャリスト検定協会のコンテンツを採用しています。2005年から日本のＣＳリテラシーと実践理論を体系化し、多くの企業の「変革期」にご採用いただいた実績が信頼の証です。
| 顧客目線、起点を前提にしてサービスを構想する方法 |
【プログラム】
費用
①Ａ＋Ｃ＋Ｄ＜1名あたり23,320円（税込）＞
②Ｂ研修 385,000円（税込） ※開催方法はご相談
Ａ：事前課題 ＣＳスペシャリスト検定 プロフェッショナルレベル知識学習（理解度チェックあり）
Ｂ：1日研修＜カリキュラム＞
（1）サービスデザインの3つのステップを理解する
（2）ＣＳリテラシーの理解度を確認する
（3）分析思考を「対話」+「カスタマーサクセス」を把握するプロセスを熱くする
（4）デザイン思考を具体的な「アイデア」+「設計」で形にする
（5）お客様にとっての当社・担当者の価値を想定する
（6）事例研究ワーク・発表 （トレーニング用企業事例でデザイントレーニング）
①ベースとなる顧客目線を決める
②成功企業の実例を「サービス体験」と「仕組み設計」で読み解く
③「共感」「対話」「合意」のプロセスを想定再現してみる
④お客様の社内における部署間連携のhubになる
（7）グループごとに、指定された当社事例を「その会社の社員」として、
サービスデザインして、発表する
Ｃ：事後課題1 自分の担当業務をサービスデザインしてみる
（個別フィードバックコメントを提供）
Ｄ: 事後課題2 「対話」に慣れるための実技問題チャレンジ
＜ご提案＞
研修後に社内で「サービスデザイン化」を進めるプロジェクトのアドバイザーを承ります。
【担当講師】 サービス戦略デザイナー 石川かおる プロフィールはこちらから
法務省民事局、金融・損保、通信、エネルギー企業などの変革期に時代を先駆けたサービスデザインを提供。
現在、東芝デジタルソリューションズ㈱と連携し、生成ＡＩを活用した「応対品質自動評価サービス」を開発し、新たなサービスデザインに挑んでいる。
| 【3月25日 13時30分 30分のZOOM説明会開催】
サービス戦略デザイナー石川かおる がポイントを絞り込んでご説明 お申し込みはこちらから |
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