QUALITYベストコールセンターの3つの習慣

ホーム > QUALITYベストコールセンターの3つの習慣

お客様応対はお客様と共に価値を創っていく仕事であることを実践する

満足度を高める3つのステップを理解し、「今の提案はステップ2に達しているだろうか」と自己チェックを行います。
ステップ3は難しいところですが、「ステップ1では終わらせない」という意欲をもって、取り組んでいます。

マネジメントは新しい「事実」「変化」を発見し、マーケティングとイノベーションの観点から重要度を検討する

クライアントへの情報提供はもちろんのことですが、お客様の価値の変化をつかみ、それに合わせた施策立案や検証方法を設計します。私たちもイノベーションが必要であることを認識しています。「コールセンター管理はこれが定番だ」という言葉を私たちは使いません。

人材の質は施策に合わせた応対を創り出す能力と問題点を論理的に分析する能力の修得で高める

毎日の日報に記されている「事実」「現象」から、それを「なぜ」「では、これは解決すべきか」という問答を行い、事実・現象の取り扱いを決めています。問題の無い日はありません。毎日の主体的な鍛錬が人材力を高めています。