K＆Iパートナーズグループの事業概要
◆法務省民事局法務局窓口サービス改善アクションプラン・プロジェクトリーダー
─民営化に向けた行政サービスの構築
◆東京法務局登記コールセンター設計・運用
─法務行政におけるサービスイノベーションの設計
◆ＣＳスペシャリスト検定創設 （一般社団法人ＣＳスペシャリスト検定協会）
─日本で唯一のＣＳ理論とＣＳ実践教育の体系化
◆KDDI（カスタマーサービスセンター）サービスレベルアグリーメント導入・運用
─日本で最初のSLA導入成功例
◆明治大学サービス創新研究所参画
◆消費者金融業務適正化指導
─SMBCコンシューマファイナンスの再構築支援
◆損害保険・共済査定担当者向け交渉品質評価手法を構築・受託
─査定業務の人材マネジメント
◆旭川市等のコールセンター企業誘致に関するコンサルティング・人材育成
─市民との一体化企業誘致への協力支援
◆JA共済「窓口サービス・コンサルティングマニュアル」作成・指導
─地域貢献型サービスの設計
◆証券会社新規開拓コール適正化指導
─対面からアウトバウンド、オンライン化に向けた顧客接点構築指導
◆エネルギーの自由化に向けたCS設計
─各社への満足度を高める３ステップ理論の提供
◆ターニングポイントマネジメント理論構築・養成講座開始
─女性活躍をテーマに、働き方の見直しプログラム提供
◆QUALITYベストコールセンター受託開始
─通販コールセンター受託による実証実験開始（札幌センター運用）
◆ビジネスコミュニケーション（BC）エッセンシャルスキル養成コース開講
─ 副業時代の個人資質向上プログラム提供
◆NTTグループ企業 営業部門へのCS教育・調査プログラムを提供
─ 顧客価値の創造と実績の見える化を踏まえたヒューマンリソース改革
