K＆Iパートナーズグループのお知らせ「【検定協会共催】 第41回CSマネジメントセミナー　　テーマ：組織レジリエンスはＣＳ実践力で培われる」

テーマ：組織レジリエンスはＣＳ実践力で培われる

　　　　　　

皆様の会社では、「組織レジリエンス」をどのように醸成していますか？

物価高騰、長引くコロナ禍により、社会情勢は激変状態にあります。このような状況下において、顧客ニーズは激変し、その本質自体にも変化が起きています。ビジネスは最適かつ最新の問題解決力を求めて、ＩＴ技術の高度化へと進んでいきます。

　　今、最新の企業評価指標として、「組織レジリエンス」が重要視されています。企業が逆境、激変を乗り越えていく「抵抗力と適応力」を測るものです。当然、この「適応力」を見出すためには、顧客の本質的なニーズの変化を「どうやって、どのようにキャッチするのか」という「お客様を深く知る＝気づき」というＣＳ実践の基本行動がポイントになります。

　　さらに、その気づきから「現況から未来を拓く」ための問題解決案の提案をしていきます。その視点の持ち方に満足度を高める3ステップの理論が有効になります。企業の具体事例を用いながら、組織レジリエンスを醸成するためのＣＳ実践の在り方を解説いたします。

＜カリキュラム＞

組織レジリエンスとＣＳの関係を論理的に説明する
実例からＣＳを土台にした組織レジリエンスを理解する
事例）アバターコンシェルジュ（遠隔・リモート接客の仕組み）活用

（新宿ワシントンホテル）

仕組み提案会社はどのようなＣＳ実践で採用されたのか
ホテルは顧客ニーズの変化をどのように判断し、ＣＳアップを目指したのか
新たな「適応力」を見出すためのＣＳ実践教育とは？
　　　　　

組織レジリエンスは最新の企業評価指標でもあります。ぜひ、ご受講ください。

メルマガ会員に新規登録して（無料）に申し込む
有料に申し込む

　

2022年12月12日　金曜日　15：00から16：00