K＆IパートナーズグループのＣＳ顧問 受託サービスいつでも何とかしてくれる！そんな『ＣＳ顧問』を組織図に入れてみませんか？
問題が起きてはじめてわかる顧客とのコミュニケーションリスク・・・・。
売上が減って初めて知る、いつのまにか薄れている顧客からの期待感・信頼感・・・・。
外部の専門家に「社内のプロ」として委託する方法は、今や、成長し続ける企業のスタンダードになりつつあります。
高額なコンサルティング会社との契約と違い、「ＣＳ実務のプロ」を
初期費用0円、選べる月額費用のみのサブスク型契約で『ＣＳ顧問』にすることができます。
『ＣＳ顧問』は弊社取締役であり、一般社団法人ＣＳスペシャリスト検定協会代表理事の石川かおる、です。
石川を中心としたＣＳチームが貴社のＣＳ実現による価値共創経営、実績向上をリードいたします。
【ここがポイント！①】
社長の多くは「今さら、当社はＣＳをわかっていない」とは言えない！
2023年度の決算では、利益率を大きく引き下げた企業が多く、記者会見では、
「顧客を軸に考える、顧客に傾注する組織に変える」「これからはモノだけではなく、コトに注力して」という社長の発言が相次ぎました。
「ＣＳ向上を見直す」と率直に言えない理由は、ＣＳ実践の機能と結果、成果をご自身が明確に説明できないからです。
さらには、顧客接点だけが「ＣＳ」だという残念な思い込みをしているからでもあります。
この深い企業の弱さを克服するのが、「ＣＳ顧問」の役割です。
【ここがポイント！②】
社会環境の変化を業積衰退の理由にしているのは大間違い！
問題は、社会環境の変化の中で「顧客の変化」がどのように変わっているのか」を「把握」できていないことにある！
昔ながらの営業スタイル、製品開発では、お客様にとっての貴社の「価値」はどんどん目減りしていきます。
ＣＳを論理的に理解し、「顧客を深く知る具体的な行動」に落とし込むことができる組織だけが、業績を伸ばします。
その専門担当者が「ＣＳ顧問」です。
【実例①】
建物関係企業Ａ社 月1回の定期打ち合わせと各プログラムの打ち合わせ
2021年度～継続 社内営業部門のＣＳ強化プログラム全体を受託。
（発注理由）不満足の声が増え、営業部門での具体的なＣＳ強化を目的とする。
（現況）契約継続率が向上し、業績も活況を継続している。ＣＳ実践による新規開拓力の強化中。
【実例②】
エネルギー関係企業Ｂ社 月1回の状況分析会と年間2回の社員面談
2001年度～継続 全社員の顧客対応モニタリングを行い、全員に評価フィードバックを提供。年間受託。
（発注理由）事業変革、商材拡大に伴う、人材の若返りを図っている。採用人材へのＣＳ教育、長期雇用者
の意識改革、およびカスタマーセンターの顧客対応力向上を目的とする。
（現況）若手が経営企画の中心人材として成長している。カスタマーセンターへのクレームや不満足の声が
激減している。人材育成についてもアドバイスと指導を継続している。
【実例③】
金融関係企業Ｃ社 地域ごとの打ち合わせ会・調査報告会
2013年度～継続 支店・代理店の営業・アフターフォロー組織のＣＳ実践行動強化を受託。
全国を対象としたＣＳコンサル・教育契約。
（発注理由）業績の衰退。コンプライアンスを含めたお客様からのクレーム急増。
（現況）アフターフォロー組織のＣＳ調査の結果は大きく改善できている。営業部門については、地域差はあ
るが、組織風土の変革が進んではいる。まだ、大きな問題を取り除くには至っていない。意欲の強
い地域から改善プログラムを提供中。離職率を改善するためのアドバイスも行っている。
| 過去の実績は、石川かおるのプロフィールをみる |
