コンサルティングサービス

最新スペシャルニュース

生成ＡＩ活用による応対品質評価サービスの導入

カスハラ対応の最重要ポイント公開

動画視聴はこちらから

一般社団法人ＣＳスペシャリスト検定協会　設計運用監修

企業様のお悩みを超速で解決します！

外部委託をしているが、品質が安定していないので困っている
委託先から提出される応対品質評価の報告数が少なく、現実がわからない
人手不足で応対品質評価を十分にすることができない
オペレーターがｓｖ面談を嫌がる、定着率も低い
会社から月次報告書の内容、視点、切り口の刷新を求められている
強い口調のお客様への対応が苦になって離職するオペレーターが増えている

QUALITYベストコールサービスは“貴社だけのコンサルタント”です！

当社のサービスは、「応対品質」にフォーカスしています。
「生成ＡＩを活用した応対品質評価サービス」を活用することにより、
負担なく、ムラなく、適正量の音声データを品質評価します。
顧客対応の中に隠されている、あらゆるデータを抽出し、
DX促進に向けた基盤情報データ化、事業貢献度の数値化、
ＣＳ向上戦略検証などのマネジメントを構築します。

「真実のプロフィットセンター運用はここから始まる」

資料を見る

貴社のＣＳ推進をＣＳスペシャリスト検定協会がサポートします！

お客様とのコミュニケーションから「何を組織に情報として報告、意見提言するのか」という
CS推進部門の発信力・開発力を高めるサポートをさせていただきます。また、営業、技術部門への貢献力を高める分析手法や「気づき」手法をアドバイス致します。

コールセンターコンサルティングは
顧客満足、エンゲージメント向上、マネジメント満足を最大化する
プロ集団におまかせください！

プロ集団とは

ＣＳスペシャリスト検定協会　代表理事石川かおるが、
トレーニングを担当し、センター構築を1から経験しているメンバーです。

プロ集団の実力

応対品質評価サービスの導入により、明確な根拠のあるデータ分析を実現します。

業務知識・専門知識を十分に理解し、知識をベースとしたプロフェッショナルな問題解決力でお客様の不満足反応を放置しない対応力を構築します。

個人スキルの成長とセンター価値向上の2つの目的をもった応対品質評価を実現します。

ストレスのないフィードバック面談やトレーニングのＤＸを推進します。

プロ集団の成果

定期お届け通販の「解約抑止」14％以上を継続達成！（通販コスメ　カスタマーセンター）

応対品質分析とＣＳ設計から導き出したアドバイスがお客様の心を動かしました。

＜ＳＮＳに投稿されたお客様の声＞
いつ電話しても「もう少し使ってみよう」と思いたくなる！
素晴らしすぎだよ♪この対応は。コロナ疲れのハートに染みるね。
わからないことは、ここに電話すれば100％解決できるって、しあわせだよ。

お客様と企業の信頼の架け橋になっています！（金融　営業部門）

＜お客様からの店頭でのお言葉＞
営業の電話をいただいて、一度くらいは相談しようかと思って来ました。投資なんて縁がないと決め込んでいましたが、私にとって今大事なことは、「投資」ではなくて、「不安を言葉にしてみる、本当の不安は何なのか、どういう解決策があるかをアドバイスしてもらうこと。決めるのはいつでもできる。多くの専門家に会ってみることが必要」だって、気づきました。電話をくれたオペレーターの方が、「閉じこもらずに、勇気を持つためのお手伝いをします」と言ってくれたことが背中を押してくれました。独居高齢者になって、活力を失いかけていて私。それでも人生は100年あるかもしれない、と笑える気がしました。
〇〇さんに、「ありがとう」とお伝えください。