K＆Iパートナーズグループの仕事サプリブログ「サプライズが満足度に」

最近、サービスが高度化しているせいか、「想定外」と「想像以上」では「想定外」がお客様の心を動かしているようです。

「サプライズが満足度に」というのは、「想定外」で驚かされることに感激する傾向があるそうです。言い換えると、まだ気づいていない「無意識ゾーン」に刺激が加わり、自分でも自覚のなかった満足を感じたということなのでしょう。

「無意識ゾーン」はビジネスを深化させるキーワードです。