ロジカルシンキングは事象、原因、解決方針を決めるまでの有用な思考方法です。
「クリエイティブシンキングが笑顔を創る」というのは、具体的な解決策をクリエイティブシンキングで発想するということです。
ロジカルであることは、誰からも賛同を得る解決策を選択するでしょう。ですが、そこには、変化し続ける顧客ニーズが反映されているとは限りません。今までの延長線上ではない解決策が顧客の笑顔を創ります。