お客様の変化は現場に行けば、お客様との接点に立ってみればわかります。経営の答えはそこにあります。
「お客様を感じる」というのは、数値・数字だけではないものが、顧客動向に影響を及 ぼすということです。
売上が低迷したり、問題発生が続いたときは、悩まずに現場に吹く風を感じてみてください。