K＆Iパートナーズグループの仕事サプリブログ「順調に走り続けているときほど、顧客の目線を見失ってしまうことがある」

　顧客が企業についてくる、という考え方は錯覚です。

「順調に走り続けているときほど、顧客の目線を見失ってしまうことがある」というのは、「ファン」は離れない、という勘違いをしてはいけない、という意味です。顧客にサービスを提供することを優先するよりも、顧客と共にサービスを創るプロセスを優先すると失速することはない、ということです。