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質問の意図を読み解くときには複数の視点から切り込んでみる

 ボケっとして話を来ていると相手の意図から遠ざかってしまうばかりです。

「質問の意図を読み解くときには複数の視点から切り込んでみる」というのは、「どうして、そこまで言うのだろう?」と一度、頭の中で考えてみる瞬間があるとよい、という意味です。ですが、あくまでも、この段階で、何種類かの仮説を立てるだけで終わらすことが大事です。それにより、この後の対応の準備が幅広くできます。