アイデアはふわっとしています。「こういう風になればいいね」という感じです。お嫌いですか?
「アイデアを交わすことは企画提案することよりも豊かな関係性を創る」というのは、「こういう風にできると、こういう良い部分が見てくるよね」というような発想を大事にすると、顧客との関係性は面白くなる、という意味です。アイデアを交わすということは、お互いの知見や感性を大事にすることでもあります。ただし、土台になるデータを理解しておくという条件はつきます。