K＆Iパートナーズグループの仕事サプリブログ「改善と欠陥を修復することの違いを理解する」

何かにつけて「業務改善」と言いまくる人が周囲にいませんか？

　「改善と欠陥を修復することの違いを理解する」というのは、改善は想定平均の能力ではあるが、さらに能力を高めることができる、という考え方であり、欠陥の修復は想定平均にたどりつくことだと、という意味です。これを理解していない人は、マイナスからゼロに戻すことを改善だと勘違いしてしまいます。そして、大喜びします。このような集団が増えてしまえば、組織はゼロ成長です。