人間関係の「もめ事」では、決まって仲裁役が登場します。
「良い人のふりをしない心得」というのは、仲裁役というのは職場で不要ではないか、ということです。間に入る人は通訳に徹することで、双方が同じ土台に問題を共有できます。仲裁よりも通訳が役に立ちます。