K＆Iパートナーズグループの仕事サプリブログ「『しっかりと、十分に、の中身は？』」

「しっかりと取り組みます」「十分な体制で取り組みます」と言われても、意欲しか伝わってきません。

「しっかりと、十分に、の中身は？」というのは、意欲を裏付ける「何をどのように」を明らかにしてこそ、信頼につながる、ということです。意欲だけでは誠実であるとはいえません。

たとえば「お客様にご納得いただけるように、～を・・・・できるようにします。その進捗をもれなく確認し、お客様のご意見をいただきながら取り組みを進めていきます」というように、「なるほど、よくわかる」説明をしたいものです。