K＆Iパートナーズグループの仕事サプリブログ「受容にもクロージングを」

相手の言いたいことを聞きとり、「言いたいことは理解できた」と伝えることが受容です。

「受容にもクロージングを」というのは、聞き取った内容をまとめて自分が受け止めたことを明らかに伝えます。ただ相槌や復唱をしているだけでは、「聞いてくれただけ」と思われてしまいます。

一度、受け入れたことのまとめをクロージングすることにより、それは受け止めたことであり、応えることができることとは違うことを明らかにします。