K＆Iパートナーズグループの仕事サプリブログ「電話は後味で決まる」

電話は後味勝負です。終話したときに、「電話してよかった」と思っていただくことが大事です。「ご不明な点はおありではございませんか？」では、「よかった」とは思いません。「私でお役に立てることが他にございませんか？」「このご説明でお仕事を進めて、ご不便なことはおありになりませんか？」と具体的にアプローチしましょう。

電話はメールよりも瞬時に相手の要望に応えることができるというメ特長があります。なんでもメールにしてしまう習慣を見直してみましょう。

エンディングトークも「よろしくお願いいたします」という言葉の前に、「今回の企画が成功なさるように、お役に立たせてください」というようにパートナーシップを示す言葉を添えましょう。