K＆Iパートナーズグループの仕事サプリブログ「知らない間にはじまっている自社ファースト」

　この仕組みしかできない、この方法が最善だ、と決めたルールや仕組みであっても、気が付けば会社を傾けてしまうこともあります。

「知らない間にはじまっている自社ファースト」というのは、「これしかない」とミクロ視点で考えてしまい、自社優先、顧客を顧みない施策になっていることに気遣いない状況のことです。

最近は、そのことに気づくための機会を設定していない企業が多いようです。たとえば満足度調査では事後分析であることの理解も必要です。